Dites-moi le symptôme, pas la cause
Vous n’avez pas à diagnostiquer quoi que ce soit. Cherchez ce que vous voyez — « l’imprimante n’apparaît pas », « ça sort de travers » — et suivez les vérifications dans l’ordre. Elles sont classées par fréquence réelle, pas par logique technique : la cause la plus probable arrive en premier.
Réponse visée 48 h en semaine 24 h en Pro et Studio Écrit et lu en français
Avant tout
Ce que je dépanne, et ce que je ne dépanne pas
Je réponds sur Captivo : plantage, blocage, comportement anormal, question d’usage, bug d’impression, galerie qui ne se publie pas. C’est mon logiciel, c’est ma responsabilité, et je ne vous renverrai jamais vers un autre service.
En revanche je ne dépanne pas votre matériel ni les logiciels des autres : les pilotes DNP et Citizen, le firmware de votre boîtier, Windows Update, votre antivirus, votre partage 4G. Je peux vous dire où regarder et ce que j’ai fait à votre place quand ça m’est arrivé — je ne peux pas le corriger, et je ne veux pas vous faire perdre trois jours à attendre une réponse que je ne peux pas donner.
Symptôme 01
L’imprimante n’apparaît pas dans Captivo
Captivo n’a pas de pilote propre : il affiche les imprimantes que Windows lui donne. Si elle n’est pas dans Windows, elle ne sera pas dans Captivo, et ce n’est pas Captivo qu’il faut réparer.
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01
Regardez d’abord dans Windows
Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners. Si elle n’y est pas, réinstallez le pilote du fabricant. Si elle y est mais grisée, elle est en pause ou hors ligne : clic droit, « Reprendre l’impression ». -
02
Sortez une page de test Windows
Propriétés de l’imprimante, onglet Général, « Imprimer une page de test ». Si elle ne sort pas, arrêtez de chercher du côté de Captivo : c’est le pilote ou la machine.
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03
Changez de port USB, sans hub
Un hub passif ne fournit pas assez de courant à une imprimante thermique. Branchez-la directement sur le PC, sur un port à l’arrière si c’est une tour.
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04
Relancez la détection dans Captivo
Menu
Cabine > Rechercher le matériel, ou depuis une invite de commandes :captivo.exe --rescan-devices
Symptôme 02
Le boîtier est branché mais reste « non reconnu »
C’est le message que je reçois le plus souvent, et dans neuf cas sur dix c’est l’une des trois premières lignes ci-dessous.
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01
La molette est-elle sur lecture ?
Le boîtier doit être en mode photo — M, Av ou Tv. En position lecture, il n’expose pas le déclenchement piloté et Captivo ne le voit pas comme un appareil utilisable.
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02
EOS Utility tourne-t-il en arrière-plan ?
Le logiciel de Canon se lance tout seul au branchement et garde la main sur le boîtier. Deux logiciels ne peuvent pas le piloter en même temps. Fermez-le depuis la zone de notification, et désactivez son lancement automatique une bonne fois pour toutes.
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03
Le câble transporte-t-il des données ?
Beaucoup de câbles USB vendus avec des chargeurs ne contiennent que les fils d’alimentation. Testez avec le câble d’origine Canon. Au-delà de 3 mètres, il faut une rallonge active alimentée : une rallonge passive ne tient pas.
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04
La suspension sélective USB est-elle désactivée ?
Si le boîtier était reconnu et a disparu après une ou deux heures, c’est presque toujours ça. Le réglage exact est sur la page de téléchargement.
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05
Le boîtier est-il dans la liste ?
Nikon, Sony et Fujifilm ne sont pas pilotés du tout, et certains Canon d’entrée de gamme non plus. Le tableau de compatibilité le dit modèle par modèle.
Symptôme 03
L’impression sort décalée ou coupée
Un décalage régulier de quelques millimètres, une bande blanche sur un bord, ou un cadre rogné : dans tous les cas, le format demandé et le rouleau chargé ne parlent pas de la même chose.
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01
Le format du pilote correspond-il au rouleau ?
C’est la cause dans la grande majorité des cas. Préférences d’impression du pilote DNP ou Citizen : le format sélectionné doit être exactement celui du média chargé (10 × 15, 2 × 5 × 15, 15 × 20). Un rouleau 15 × 20 imprimé en mode 10 × 15 sort décalé, pas redimensionné.
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02
Le modèle est-il au bon format ?
Dans l’éditeur de modèles, le gabarit a un format déclaré. S’il est en 10 × 15 et que vous imprimez en 15 × 20, Captivo étire ou centre — les deux se voient.
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03
Y a-t-il une mise à l’échelle Windows ?
Dans les propriétés avancées du pilote, « Ajuster à la page » ou « Mise à l’échelle » doit être sur 100 %, sans ajustement automatique.
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04
Le rouleau est-il bien engagé ?
Un média mal clipsé dérive progressivement : les premiers tirages sont bons, les suivants glissent. Rouvrez le capot, réengagez, refaites une page de test.
Symptôme 04
Le QR code ne se scanne pas
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01
Quelle taille fait-il à l’écran ?
Au moins 4 cm de côté sur la dalle, mesurés à la règle. En dessous, les téléphones d’avant 2019 échouent une fois sur trois. Le réglage est dans
Session > Affichage du QR. -
02
L’écran est-il assez lumineux ?
Un écran à 30 % de luminosité dans une salle sombre suffit à l’œil mais pas toujours à un capteur de téléphone. Montez à 80 % au minimum pendant la prestation.
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03
Y a-t-il un film antireflet abîmé ?
Un film rayé diffuse la lumière et brouille les contrastes du QR. C’est invisible à l’œil et rédhibitoire pour un scan.
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04
La cabine a-t-elle du réseau ?
Le QR se scanne quand même, mais la page ne s’ouvre pas et l’invité croit que le scan a échoué. Le bandeau d’état affiche « hors ligne » en haut à droite quand c’est le cas.
Si rien de tout ça ne marche
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Captivo écrit un fichier par jour, en texte clair. Vous pouvez l’ouvrir et le lire avant de me l’envoyer : il ne contient ni photo, ni adresse, ni information sur vos clients — seulement les événements techniques.
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